English
Programok leírása
Egyéni és csoportos programok | Menedzsment programok

Protokoll, üzleti viselkedés, üzleti etikett

A kurzus célja

A helyes üzleti viselkedésnek megvannak a maga íratlan szabályai, amelyek keretbe foglalják az egyén és a cég valamint a cégek közötti kapcsolatokat. Ezen szabályok ismerete és elsajátítása révén

  • növelhetjük cégünk és a magunk hatékonyságát
  • jó és hosszú távra szóló üzleti kapcsolatokat alakíthatunk ki
  • öregbítjük cégünk és a magunk szakmai jó hírnevét

A kurzus végén a résztvevők magabiztosan tudnak majd kezelni váratlan és nehéz üzleti helyzeteket, tisztában lesznek azzal, hogy a jó modor versenyelőnyt jelent az üzleti életben. Két hasonló ajánlat között a megrendelő azt fogja választani, amelyik cég munkatársaival szívesebben működik együtt.

Program (1 nap)

  • Az üzleti etikett 6 aranyszabálya

  • Szemtől-szembeni viselkedés
    • az első találkozás
    • ügyfelek, beszállítók kollegák
    • főnök-beosztott viszony
    • a hatékony tárgyalás
    • konfliktusok kezelése
    • munkahelyi információ-csere és kapcsolatépítés

  • Viselkedés üzleti megbeszéléseken
    • informális megbeszélések
    • formális megbeszélések
    • üzleti reggelik, ebédek, vacsorák
    • egyéb társas összejövetelek, üzleti meghívások, partik

  • Az udvarias üzleti levelezés
    • üzleti levél (küldés, válaszolás, konfliktuskezelés írásban)
    • e-mail
    • memorandumok (feljegyzések)

  • Telefonálási illemtan
    • telefonközpont/titkárság
    • híváskezdeményezés -fogadás-megszakítás
    • üzenetrögzítő
    • konferenciahívás
    • mobil telefon

  • Kapcsolattartás külföldiekkel
    • más nyelv-más kultúra!
    • hogyan viselkedjünk

  • Cégek közötti kapcsolattartás illemtana
    • hierarchiák figyelembe vétele
    • lojalitás kérdése / cég képviselete
    • vitás kérdések rendezése
    • bizalmas információk kezelése

  • Gyakori problémák
    • magánéleti problémák a munkahelyen
    • jogorvoslatok

Az üzleti reggelik, ebédek, vacsorák igény szerint kibővíthetők részletes étkezési illemtannal és gyakorlattal (fél nap)

A kurzus metodikája

Szituációs gyakorlatokra (szerepjátékokra) épülő ismeretátadás; az egyes témák elsajátítását tesztkérdésekkel ellenőrzik a résztvevők, melyeket a teszt kitöltését követően közösen átbeszélünk.



Easyweb