Protokoll, üzleti viselkedés, üzleti etikett
A kurzus célja
A helyes üzleti viselkedésnek megvannak a maga íratlan szabályai, amelyek keretbe
foglalják az egyén és a cég valamint a cégek közötti kapcsolatokat. Ezen szabályok
ismerete és elsajátítása révén
- növelhetjük cégünk és a magunk hatékonyságát
- jó és hosszú távra szóló üzleti kapcsolatokat alakíthatunk ki
- öregbítjük cégünk és a magunk szakmai jó hírnevét
A kurzus végén a résztvevők magabiztosan tudnak majd kezelni váratlan és nehéz
üzleti helyzeteket, tisztában lesznek azzal, hogy a jó modor versenyelőnyt jelent
az üzleti életben. Két hasonló ajánlat között a megrendelő azt fogja választani,
amelyik cég munkatársaival szívesebben működik együtt.
Program (1 nap)
- Az üzleti etikett 6 aranyszabálya
- Szemtől-szembeni viselkedés
- az első találkozás
- ügyfelek, beszállítók kollegák
- főnök-beosztott viszony
- a hatékony tárgyalás
- konfliktusok kezelése
- munkahelyi információ-csere és kapcsolatépítés
- Viselkedés üzleti megbeszéléseken
- informális megbeszélések
- formális megbeszélések
- üzleti reggelik, ebédek, vacsorák
- egyéb társas összejövetelek, üzleti meghívások, partik
- Az udvarias üzleti levelezés
- üzleti levél (küldés, válaszolás, konfliktuskezelés írásban)
- e-mail
- memorandumok (feljegyzések)
- Telefonálási illemtan
- telefonközpont/titkárság
- híváskezdeményezés -fogadás-megszakítás
- üzenetrögzítő
- konferenciahívás
- mobil telefon
- Kapcsolattartás külföldiekkel
- más nyelv-más kultúra!
- hogyan viselkedjünk
- Cégek közötti kapcsolattartás illemtana
- hierarchiák figyelembe vétele
- lojalitás kérdése / cég képviselete
- vitás kérdések rendezése
- bizalmas információk kezelése
- Gyakori problémák
- magánéleti problémák a munkahelyen
- jogorvoslatok
Az üzleti reggelik, ebédek, vacsorák igény szerint kibővíthetők részletes
étkezési illemtannal és gyakorlattal (fél nap)
A kurzus metodikája
Szituációs gyakorlatokra (szerepjátékokra) épülő ismeretátadás; az egyes témák
elsajátítását tesztkérdésekkel ellenőrzik a résztvevők, melyeket a teszt kitöltését
követően közösen átbeszélünk.
|
